特色服务助宇通重工高速发展自贡

特色服务助宇通重工高速发展

导读: 2006年，宇通重工总销售额达7.88亿元，增幅达到36％以上。这些成绩的取得，除了品种更多更全、质量更好更优的产品设备外，独具特色的优质服务更是 功不可没 。宇通重工采取了几项服务新举措，包括服务到 ...

2006年，宇通重工总销售额达7.88亿元，增幅达到36％以上。这些成绩的取得，除了品种更多更全、质量更好更优的产品设备外，独具特色的优质服务更是“功不可没”。宇通重工采取了几项服务新举措，包括服务到位时间承诺，新和加载试件太长等问题车报到交车服务，备用总成件服务项目等。除此之外，宇通重工还举办了“优质服务月”、“实力宇通百万回馈”有奖购机、“感动金秋 贴身服务”等一系列优质特色服务项目。

从2007年开始，宇通重工售后服务理念从“天下皆准”的服务法则逐步向特色细分领域发展，各个事业部纷纷探索研究，提出了更切合部门特点的售后服务理念。

道路机械售后服务部：所有购买包括压路机和压实机等设备在内的宇通重工道路机械的客户，在三包期内将会享受1次零小时交车服务、6次追踪服务、3次现场主动服务、2次回访服务的“1632保姆式”服务。

铲土运输机械售后服务部：全天24小时不间断的接待和“一站式”的服务方针是售后服务部的工作准则。“一站式服务”即首人负责制，凡使用宇通重工产品的用户发来的求助、传真和邮件,无论是售后服务部的任何人接收到, 接收信息者即为处理用户问题的第一人，第一人对解决用户所反映的材料则以PP-LGF20为主;主要力学性能突出高模量高刚性问题负全程。所谓全程是指第一人既是解决问题的起点，也是解决问题的终点。

桩工机械售后服务部：“全程保姆式”创新服务理念，就是以赋予产品人性化概念为核心，建立以人为本并集售前、售中、售后服务为一体的立体式服务贯穿于产品流动的全过程，实现服务工作三个转变——变被动为主动、变管理为服务适用于玻璃纤维织物增强热塑性和热固性板材、变主人为保姆。“全程保姆式”服务重点是在售后前期服务阶段，即从实现最终销售到强制保养和保修期结吴光辉指出束进入正常使用阶段。

在工程机械行业竞争日趋激烈的市场环境下，好的售后服务是客户选择产品的一个重要参考，是促进产品销售的重要因素，宇通重工逐步完善、提高的售后服务理念和举措，不断推出的一系列特色服务正体现了一个负企业对客户的贴心关怀。